Как сэкономить время, силы и деньги в работе с дизайн-командами

Мысли о дизайне, разработке и бизнесе

Created with Sketch.

Как сэкономить время, силы и деньги в работе с дизайн-командами

Как сэкономить время, силы и деньги в работе с дизайн-командами.
© Maksim Holub

ЧАСТЬ 1

Крупные компании, равно как и мелкий и средний бизнес, государственный сектор в некоторых странах постоянно нуждаются в маркетинге, в том или ином виде. Ведь помимо хорошего продукта, необходимого людям, нужно рассказать об этом продукте, и не просто рассказать, а понятно, удобно и красиво (конкуренцию никто не отменял). Где есть маркетинг, всегда есть продакшн под конкретную задачу, которую нужно решить клиенту. В этот момент появляется проект, дизайн-команда (дизайнеры, разработчики, копирайтеры и т.д.), и тесное взаимодействии заказчика (клиента, бизнеса, компании) с дизайн-командой. И как раз это самое тесное взаимодействие зачастую может отнимать много времени, сил и денег бизнеса.

Как избежать последнего и получить только удовольствие от эффективного взаимодействия с дизайн-командой, обсудим ниже.


Очевидно, что хорошая дизайн-команда, чтобы сделать проект на высшем уровне, должна узнать как можно больше подробностей у заказчика о его бизнесе, специфике, истории, философии его бизнеса, то же самое относится и к конкретному продукту клиента. И брифом, к которому уже все успели привыкнуть и который многим откровенно поднадоел, тут не отделаться.

Обычно, дизайн-команды получают информацию от заказчика с помощью брифов (которые иногда совсем не бриф), огромного количества вопросов в течение всего дизайн-процесса, постоянных встреч, совещаний, переписок и телефонных звонков клиенту. Все это отнимает много энергии, полезного времени, сил, а зачастую и денег заказчика (некоторые digital-компании выставляют счета за время, потраченное на переговоры и заполнения брифов). В какой-то момент это надоедает и у клиента появляется внутреннее ощущение в стиле «надоело», «устал», «сильно отвлекает», «зачем столько вопросов», «а еще нам нужно деньги платить», «неужели нельзя по-другому», «может сменить подрядчика…но все эти творческие одинаковы…».

Но в тоже время, заказчик зачастую думает, что это нормально, так и должно быть, ведь, «чем лучше о нас, нашем деле и нашем продукте будет знать дизайн-команда, тем лучше будет результат на выходе, с этим ничего не поделаешь, если хочешь хороший результат».

Иллюзия «Священный бриф».
© Maksim Holub (inspired by Rafy A)

И отчасти заказчик прав, но только отчасти. Действительно, чем больше знает о вашем бизнесе, вашем продукте, философии вашего бизнеса, процессах, пожеланиях и целях, вкусах и предпочтениях и еще много-много о чем дизайн-команда, которую вы наняли для достижения вашей цели, тем больше вероятности на успех в достижении этой цели.

Однако, вопрос в том, как получить всю эту информацию, т.е. как организовать процесс работы и взаимодействие дизайн-команды с заказчиком таким образом, чтобы свести к минимуму отвлекания клиента, не тратить его и свое ценное время, сэкономить бюджеты и энергию заказчика, при этом достигнуть цели компании и ее клиентов, и более того, превзойти ожидания заказчика.

Мы с уверенностью заявляем, что это ненормально, когда творческие проекты не приносят удовольствие вам, как заказчику, отнимают время, доставляют дискомфорт, отвлекают, а иногда еще за это и платить приходится. Это не нормально, и это можно исправить!

В UPH Global, один из принципов работы – свести затраты полезного времени клиента к минимуму (только если он сам не хочет полностью погрузиться в творческий процесс продакшна по его проекту), доставить удовольствие от работы с нами, при этом не просто достигнуть цели нашего клиента и клиентов его бизнеса, но еще и превзойти ожидания нашего клиента (хоть это иногда бывает и не просто, но это того стоит и мы все для этого делаем).

Что же делать, чтобы не тратить время на бесконечные заполнения кучи брифов под каждую, даже самую маленькую задачу, ответы на бесконечные вопросы изо дня в день и просто получить удовольствие от работы с дизайн-командой?

Из нашей практики, которой мы следуем, оставаясь гибкими, мы предлагаем воспользоваться тремя основными вариантами (ну или хотя бы одним из них):

  1. Найти компанию, которая предоставляет полный цикл услуг, включая графический дизайн, создание рекламных иллюстраций, дизайн и разработку цифровых продуктов и сервисов, UX-исследования. При этом понимает вас, цели вашего бизнеса и ваших клиентов
  2. Сделать хороший и максимально исчерпывающий маркетинг-кит и/или бренд-бук
  3. Проводить воркшопы. Попросить дизайн-команду об этом, если последняя сама не предлагает проведение воркшопа (особенно актуально на проектах сроком реализации от двух месяцев и больше).

Кратко рассмотрим все преимущества и недостатки каждого из вариантов.

Найдите компанию полного цикла, которая будет понимать и чувствовать ваш бизнес и ваши нужды

Пожалуй, это самый идеальный вариант для бизнеса, если вы играете в долгую – найти компанию, которая будет оказывать полный цикл услуг, понимать и чувствовать вас, ваш бизнес и продукт, вашу целевую аудиторию. В то же время это и самый сложный вариант.

Естественно, любой собственник бизнеса и хороший управленец старается выстраивать бизнес в долгую. И совершенно очевидно, что помимо хорошего продукта, необходимого людям, нужен маркетинг этого продукта, соответственно, нужны дизайн-команды, digital-компании, в идеале, которые дают полный цикл, могут сделать и бомбический сайт, и классную упаковку как бизнеса, так и продукта, и крутую рекламную иллюстрацию и много-много всего другого.

В чем преимущества этого варианта?

Дизайн-команда будет знать вас, ваш бизнес, ваши интересы, ваши запросы, предпочтения и цели полностью, понимать вас с полуслова. Процесс любой работы станет легким, вы перестанете волноваться по мелочам, вас не будут дергать каждый раз по разного рода вопросам.

Очень большое преимущество – полный цикл. Вам не приходится искать отдельно тех, кто сделает сайт, тех, кто сделает билл-борд или брошюры и еще по много-много раз рассказывать им о своих целях, о своей миссии и так далее.

Но даже если вы найдете идеальные, но отдельные команды для веба, для полиграфии и для рекламной графики, то встает вопрос системы, дизайн-системы вашей компании. Дизайн-систему выстроить с помощью отдельных компаний со своей конкретной специализацией оооочень сложно.

Таким образом, вдобавок ко всему, одно из крупнейших преимуществ digital-компании полного цикла в том, что работая над вашими продуктами, digital-компания полного цикла, с которой вы работаете постоянно, может легко начать выстраивать в вашей компании дизайн-систему. А сегодня, дизайн-система в компании и ее построение – на вес, мы бы даже сказали, платины. Конечно, вы можете нанять дизайн-команду исключительно для того, чтобы она выстроила вашу дизайн-систему, а под другие конкретные задачи нанимать разные дизайн-команды, но это будет чуть сложнее, хотя может решить проблему, поставленную в данной статье (ведь при выстроенной дизайн-системе вы можете нанимать любые, хоть сотни разных дизайн-команд, а они просто будут руководствовать вашей дизайн-системой).

Кстати, в том числе из-за вышеупомянутых причин, многие компании выкупают время сервисных digital-компаний, превращая их в продуктовые, либо же создают свои digital-отделы, иногда не просто наняв в штат специалистов, но и полностью, в юридическом смысле, покупая небольшие digital-компании.

Раз уже мы заговорили про дизайн-системы, то пару слов о них.

Что вообще такое «дизайн-система» в двух словах?

Дизайн-система – это набор компонентов для повторного использования и четких и понятных стандартов, на основании которых эти элементы будут использованы для создания любого количества любых цифровых и графических продуктов без необходимости создавать их заново.

Но стоит иметь в виду, что дизайн-система – это больше, чем просто стайл-гайды, библиотеки шаблонов и/или фрагменты кода.

В общем, о дизайн-системе мы напишем еще отдельную статью. Суть в том, что digital-компания полного цикла сможет лучше понимать ваш продукт и бизнес, выстраивать дизайн-систему с большей легкостью по ходу работы над вашими продуктами, быть единообразной в визуальном языке вашего бренда и пользовательском опыте, который создает ваш бренд, чем многообразие разрозненных дизайн-команд.

Спойлер: важность визуального и пользовательского единообразия, которое транслирует ваш бренд, подтвердили миллионы мелких и средних компаний и сотни крупных компаний, таких как Uber, Airbnb, МегаФон, SalesForce и другие.

Но у этого варианта есть и недостатки. В чем же они заключаются?

Честно говоря, недостаток только один – компанию полного цикла, с которой вы сможете сработаться, не так уж и просто найти. Возможно, придется попробовать много вариантов и потратить какое-то время, чтобы найти такую.

В поисках digital-компании полного цикла «… где-то рядом»
© Maksim Holub (inspired by Rafy A)

Наверняка, некоторые из вас сталкивались с «синдромом дизайнера» – это, когда дизайнеры и все креативные люди любят делать креатив для себя, а не достигать цели заказчика и его клиентов, забывая о том, что цели клиента и их достижение – основная задача.

Если вы еще не сталкивались с «синдромом дизайнера», то, возможно, еще сталкнетесь.

Возможно, вам удалось найти компанию полного цикла с большим портфолио из именитых клиентов, но что-то пошло не так, и вы понимаете, что уже седьмой вариант дизайн-макета вам не нравится и вообще это не то, что вы хотели увидеть в итоге – это не означает, что у digital-компании «синдрома дизайнера», просто вы не смогли сработаться. Такое бывает…

В общем, вам может повезти и вы сразу сработаетесь с командой, которую потом никогда не отпустите. А может придется потратить время, чтобы найти подходящий для вас вариант.

Но когда вы найдете такой вариант – поймете, что усилия по поиску и риски попробовать нового подрядчика того стоили и никогда не отпустите эту компанию.

Повторюсь, что такой вариант хорош, когда вы играете в долгую, но не на спринте.

В качестве заключения к первой части

Необходимо оптимизировать процессы взаимодействия заказчика и дизайн-команды. Один из способов оптимизации – работа с digital-компанией полного цикла, которая понимает вас и ваши нужды, с которой вы чувствуете уверенность и комфорт.

Подытоживая первую часть, в тесном взаимодействии дизайн-команды и заказчика как таковом нет смысла.

Смысл в том, чтобы узнать больше полезной и необходимой в конкретном случае информации о бизнесе и продукте, чтобы на выходе получился хороший результат.

Соответственно, необходимо оптимизировать процессы взаимодействия заказчика и дизайн-команды. Один из таких способов – работа с digital-компанией полного цикла, которая понимает вас и ваши нужды, с которой вы чувствуете уверенность и комфорт.

Преимущества такого варианта оптимизации: вы работаете по всем проектам с одной компанией, соответственно, не тратите время и силы на поиски разных компаний под разные задачи продакшна, сохраняется визуальное и пользовательское единство и целостность вашего бренда, создается дизайн-система, вам легко и комфортно.

Недостаток подобного подхода: поиск такой компании, с которой вам комфортно, может занять какое-то время, но результат того стоит.

Во второй и последней части данной статьи мы подробно поговорим о еще двух способах эффективной работы с дизайн-командами, которые позволят вам, как бизнесу и заказчику, сэкономить время, силы, деньги на старте проекта, что также позитивно отразится в забеге бизнеса на длинную дистанцию.

А еще, в следующей части статьи мы дадим вам несколько полезных, но бесплатных вещей.

Maksim Holub

CEO, Сооснователь UPH Global, LLC

Share this with the whole world

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *